Livraison en point relais offerte dès 49€ d'achat

FAQ

Commande

Sous quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?

Dès réception de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour la traiter au plus tard sous 48 heures.

Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes expédiées par Colissimo sont livrées sous 48/72h en France métropolitaine. Pour la livraison en point relais, comptez 3 à 4 jours ouvrés à destination de la France. Nous vous tiendrons informé des évolutions !

Quels sont les modes de livraison ?

Nous assurons les livraisons en Mondial Relay, Colissimo et Chronopost Shop 2 Shop. Toutes les informations sur nos tarifs et modes de livraison sont disponibles sur cette page.

Est-il possible de modifier ma commande ?

Si votre commande est en cours de préparation, il est encore possible de la modifier en nous contactant à l'adresse mail suivante : contact@doggy-place.com.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre colis n’a pas encore été expédié, vous pouvez effectivement demander à changer votre adresse de livraison en envoyant un e-mail à l’adresse contact@doggy-place.com en précisant la nouvelle adresse de livraison. Si votre colis a déjà été expédié, il faudra en faire la demande auprès du transporteur.

Mon colis est incomplet : que faire ?

Dans le cas d’une commande incomplète, veuillez contacter Doggy Place directement par e-mail à l’adresse contact@doggy-place.com en précisant les pièces ou produits manquants.

Puis-je me faire livrer hors de la France métropolitaine ?

Nous ne livrons qu'en France métropolitaine pour le moment.

Livraison

Comment suivre ma commande ?

Dès lors que vous commandez sur la boutique Doggy Place, vous recevez un e-mail de confirmation de l’envoi. Dans cet e-mail, vous pouvez retrouver votre numéro de suivi. Il est possible de suivre votre commande sur les sites internet de nos transporteurs. Si vous rencontrez le moindre problème, écrivez-nous à l'adresse suivante : contact@doggy-place.com

J'ai oublié d'aller retirer mon colis en point relais. Où est-il ?

Une fois votre colis livré au point relais, vous disposez de 9 jours calendaires à compter du jour de livraison pour le retirer. Au-delà de ce délai, le colis est retourné dans notre entrepôt. Dès réception, nous procéderons au remboursement des articles. Les frais d’envoi et de retour de votre colis seront déduits de notre remboursement.

Nous ne pourrons pas vous renvoyer le colis. Vous devrez passer une nouvelle commande.

Mon colis est indiqué « livré », mais je ne l'ai toujours pas reçu, où est-il ?

Avant toute chose, vérifiez que le colis n’a pas été réceptionné par votre entourage (gardien ou voisins) ou qu’un avis de passage n’a pas été déposé dans votre boîte aux lettres.

Nous vous invitons à contacter directement le transporteur qui va procéder à une recherche.

Est-il possible de venir chercher mon colis sur place ?

Il vous est possible de venir récupérer votre commande directement dans nos locaux, à Yerres (91330). Merci de nous prévenir à l'avance du jour de votre passage afin que nous puissions préparer votre commande avant votre venue.

Retours

Je souhaite retourner des produits de ma commande

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article. Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés et l'étiquette d'emballage ne doit pas avoir été retirée . Au-delà de ce délai de 14 jours après la date de livraison, le vendeur n’est pas tenu de procéder à l’échange ou au remboursement conformément à l’article L.121-20 et du Code de la Consommation.

Comment se déroule un remboursement ?

Votre serez remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et ce dès réception et vérification du retour des articles. Un e-mail vous informant du remboursement vous sera envoyé dès accréditation de votre compte bancaire. Pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Offres et promotions

Est-il possible de cumuler des points lors de mes commandes ?

Accumulez des points pour obtenir un bon de réduction ! 1 point est égal à 1€.

Dès que 500 points auront été cumulés sur la totalité de vos achats effectués sur Doggy Place, vous bénéficierez de -10€ de réduction sur votre prochaine commande.

Comment utiliser un code promo ?

Vous avez reçu un code promo de la part d'un ambassadeur ou vous avez bénéficié d’un bon d’achat ? Pour en profiter, entrez le code que vous avez reçu dans l’encart « Code promo » au moment de la validation de votre panier. N’oubliez pas de cliquer sur la flèche grise à droite du code pour le valider.

Si celui-ci ne fonctionne pas :

  • Vérifiez dans vos e-mails la date de validité du code
  • Assurez-vous que vous ne l’avez pas déjà utilisé (Chaque code n’est valable qu’une seule fois)
  • Assurez-vous qu’il n’y a pas un montant minimum d’achat pour en bénéficier


Produits

Le produit que je souhaite acheter est en rupture de stock, quand sera-t-il disponible ?

S’il est indiqué sur la fiche produit que celui-ci est en rupture de stock, vous avez la possibilité de cliquer sur « Prévenez-moi quand le produit est en stock » afin d’être le premier informé. Vous devez créer un compte pour recevoir un mail par la suite.

J’ai besoin de conseils ou d’informations sur un produit, comment faire ?

Nous nous efforçons de réaliser des fiches produits les plus détaillées possibles. Si vous ne trouvez pas l’information souhaitée, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@doggy-place.com. L'équipe Doggy Place se fera un plaisir de vous renseigner au mieux !


Boutique propulsée par Wizishop

Je n'ai pas de compte,
je m'inscris

error check_circle
error check_circle remove_red_eye
error check_circle remove_red_eye

J'ai déjà un compte,