FAQ

Dès lors que vous commandez sur la boutique Doggy Place, vous recevez un e-mail de confirmation de l’envoi. Dans cet e-mail, vous pouvez retrouver votre numéro de suivi. Il est possible de suivre votre commande sur les sites internet de nos transporteurs. Si vous rencontrez le moindre problème, écrivez-nous à l'adresse suivante : contact@doggy-place.com

Une fois votre colis livré au point relais, vous disposez de 9 jours calendaires à compter du jour de livraison pour le retirer. Au-delà de ce délai, le colis est retourné dans notre entrepôt. Dès réception, nous procéderons au remboursement des articles. Les frais d’envoi et de retour de votre colis seront déduits de notre remboursement.

Nous ne pourrons pas vous renvoyer le colis. Vous devrez passer une nouvelle commande.

Avant toute chose, vérifiez que le colis n’a pas été réceptionné par votre entourage (gardien ou voisins) ou qu’un avis de passage n’a pas été déposé dans votre boîte aux lettres.

Nous vous invitons à contacter directement le transporteur qui va procéder à une recherche.

Il vous est possible de venir récupérer votre commande directement dans nos locaux, à Yerres (91330). Merci de nous prévenir à l'avance du jour de votre passage afin que nous puissions préparer votre commande avant votre venue.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article. Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés et l'étiquette d'emballage ne doit pas avoir été retirée . Au-delà de ce délai de 14 jours après la date de livraison, le vendeur n’est pas tenu de procéder à l’échange ou au remboursement conformément à l’article L.121-20 et du Code de la Consommation.

Votre serez remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et ce dès réception et vérification du retour des articles. Un e-mail vous informant du remboursement vous sera envoyé dès accréditation de votre compte bancaire. Pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Accumulez des points pour obtenir un bon de réduction ! 1 point est égal à 1€.

Dès que 500 points auront été cumulés sur la totalité de vos achats effectués sur Doggy Place, vous bénéficierez de -10€ de réduction sur votre prochaine commande.

Vous avez reçu un code promo de la part d'un ambassadeur ou vous avez bénéficié d’un bon d’achat ? Pour en profiter, entrez le code que vous avez reçu dans l’encart « Code promo » au moment de la validation de votre panier. N’oubliez pas de cliquer sur la flèche grise à droite du code pour le valider.

Si celui-ci ne fonctionne pas :

• Vérifiez dans vos e-mails la date de validité du code
• Assurez-vous que vous ne l’avez pas déjà utilisé (Chaque code n’est valable qu’une seule fois)
• Assurez-vous qu’il n’y a pas un montant minimum d’achat pour en bénéficier

S’il est indiqué sur la fiche produit que celui-ci est en rupture de stock, vous avez la possibilité de cliquer sur « Prévenez-moi quand le produit est en stock » afin d’être le premier informé. Vous devez créer un compte pour recevoir un mail par la suite.

Nous nous efforçons de réaliser des fiches produits les plus détaillées possibles. Si vous ne trouvez pas l’information souhaitée, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@doggy-place.com. L'équipe Doggy Place se fera un plaisir de vous renseigner au mieux !

Chez Doggy Place, nous avons fait le choix de ne pas proposer les friandises naturelles pour chien en VRAC pour plusieurs raisons : 

- Les emballages plastiques ou recyclables de nos fournisseurs sont idéaux pour protéger vos friandises naturelles de toute détérioration ou propagation bactérienne. 

- Ces conditionnements vous permettent d'avoir accès à toutes les informations nécessaires et obligatoires concernant les friandises 100% naturelles que vous achetez : aliments, compositions, constituants analytiques, additifs éventuels, lots ou encore dates limites de consommation (DLC).

- Les propriétaires de chiens sensibles pourront mieux comprendre les intolérances et sensibilités de leur animal. Les viandes et poissons étant séparés, vous pouvez facilement définir l'origine d'une allergie ou d'une intolérance.

Les friandises de mastication se révèlent être très utiles et fortement recommandées lors de vos absences car elles permettent non seulement d'occuper votre chien mais également de réduire les comportements indésirables tels que la destruction, par exemple.

Cependant, plusieurs choses sont à prendre en compte :

- Il est nécessaire de tester vos friandises de mastication sous surveillance au préalable afin de voir la réaction de votre poilu et vous assurer qu'il ne gobe pas sa gourmandise.

- Nous vous recommandons d'éviter les friandises de mastication gourmandes telles que les oreilles ou les peaux. Il est préférable d'offrir à votre chien des mastications pures, dont la durée de mastication est plus longue (les sabots de veau sont idéaux pour cela).